醫改政策的深入以及辦醫的熱潮,使得我國的醫療行業發展得到了快速發展,但同時也加劇了行業內的競爭,不少醫院遇到了營銷瓶頸,陷入發展困難的沼澤。
導致這種現象的原因,大部分是由于許多醫院搞不清楚自己的核心競爭能力所在,雖有專業化的技術依托,但抽象的專業技術使普通人群摸不著頭腦、搞不清方向,你給患者說一個臨床上的專業術語,可惜患者什么都不懂,還有就是很多醫院秉承著傳統的理念,完全是被動地等待患者上門,時間一長苦不堪言。而做好醫院品牌營銷,則可以很好的改善這種問題。那么怎樣做品牌營銷,才能達到滿意的效果呢?
以醫療技術作為根本保障
醫院的本質就是治病,幫助患者擺脫疾病的困擾。但很多民營醫院和公立醫院搶客戶,對技術上不怎么看重,找幾個專家掛了名字,又不出診,導致做了營銷之后,反而出現了很多的負面新聞。
技術對于一個醫院來說是非常重要的。尤其是現在對于某一種疾病的是否有自己的特色治療方法,是否經過國家等權威部門的認證,這才是真正的有效果。所以說,擁有過硬的醫療技術是品牌營銷的基本條件,也是患者考量的第一個標準。
形成自身特色的精神觀念
很多醫院管理層可能不看重醫院文化,認為這個可能對于醫院品牌來說沒有什么實際意義,其實并非如此。一家醫院具有怎么樣的醫院文化,那么,就可以看到這家醫院以后的發展途徑。
比如,積極參加一些紅十字的活動,積極以白衣天使的形象的面對于公眾,尤其是以醫院作為一個團隊,對醫療質量和人文服務的關注等都是醫院文化的體現。
同時,要引進應用具有良好質量改善和質量促進作用的科學的現代管理方法,通過科學的管理與正確的引導,使得整個醫院的全體員工提高醫院質量意識,強調共同努力,增強共同的精神觀念和行為方式。
對外形象輸出
醫院形象怎樣能夠直接影響到大眾的看法。那么輸出什么形象呢?那就是公益!作為一個為大眾提供健康服務的平臺,可以通過一些行動和行為來向社會展現,不管是醫院的設備、專家、服務等。就像現在很多大型醫院或連鎖品牌,就像愛爾眼科和泰康拜博,都會舉行一些免費義診活動什么的,測血壓,口腔檢查,再給患者科普一些健康常識,對于醫院形象宣傳是很有益的。
同時,可以利用第三方的平臺或者是機構來包裝自己的醫院,以突出自己的公益事業。
重視服務質量
之前有一項對住院患者進行的需求問卷調查表明:83%的患者希望醫務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項,78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務,76%的患者希望醫務人員能經常巡視病房,70%的患者希望醫務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經驗。
不難看出,患者對于醫院服務是很有要求的,尤其是在醫患關系緊張的今天,醫院服務的好壞直接影響到了醫院的發展,所以,這也是醫院品牌營銷中心需要特別重視的一個緩解。